PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO DELIWAFA CABANG KEDUNG COWEK SURABAYA

Abstract

 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek, dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Deliwafa Cabang Kedung Cowek Surabaya. Subyek dalam penelitian ini adalah Konsumen Deliwafa sebanyak 110 responden. Jenis penelitian yang digunakan adalah Deskriptif Kuantitatif. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuisoner dan dokumentasi. 

Hasil penelitian ini menunjukkan berdasarkan hasil pengolahan yang telah dilakukan terdapat taraf signifikansi terlihat bahwa nilai probabilitas signifikan (pvalue) = 0,000 atau 0% lebih kecil dari 5% sehingga dapat dikatakan bahwa variabel kualitas pelayanan, citra merek, dan promosi secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen